Om rollen

Har du ett starkt teknikintresse och trivs i gränslandet mellan verksamhet, system och utveckling? Har du erfarenhet av Salesforce, digitala plattformar eller systemförvaltning och vill arbeta praktiskt med modern AI, automation, digitala tjänster och AI-agenter? Då kan du vara den vi söker till vårt Digital Management-team.

Vi söker nu en Digital Operations & AI Agent Specialist som vill vara med och utveckla, driva och förvalta IHMs digitala miljö. Du kommer att arbeta brett med verksamhetskritiska system, interna tjänster, integrationer, kundnära plattformar och AI-baserade lösningar.

En central del av rollen är att vidareutveckla Salesforce som plattform för IHMs processer, data och automation. Du kommer även att arbeta med agentifiering inom Salesforce, exempelvis genom att identifiera lämpliga användningsfall, bygga och konfigurera agenter samt koppla samman Salesforce-data, arbetsflöden och AI-baserade funktioner.

En del av rollen handlar om att utveckla och förvalta digitala tjänster som används av våra studerande och kunder, exempelvis webb och LMS. En annan del handlar om interna system, agenter och automationer som förenklar arbetet för våra medarbetare.

Du kommer att arbeta med och mot flera olika plattformar och använda moderna AI-assisterade utvecklingsverktyg för att förstå, bygga, integrera och vidareutveckla lösningar. Rollen är inte knuten till ett enskilt verktyg, en viss plattform eller en specifik leverantör.

Det här är rollen för dig som tycker om att få saker att fungera på riktigt. Du uppskattar att bygga nytt, testa gränser och snabbt omsätta idéer till fungerande lösningar, men förstår också värdet av stabil drift, säkerhet, datakvalitet, dokumentation och långsiktig förvaltning.

Hos oss får du arbeta nära verksamheten och användarna, påverka tekniska vägval och vara med och forma hur IHM använder Salesforce, digitala plattformar, automation och AI i praktiken.

Om företaget

IHM Business School är en av Nordens ledande affärsskolor med ett starkt varumärke och en lång historia. Med över 50 000 alumner, 6 000 årliga studenter och 250 namnkunniga lärare har vi ett stort nätverk av studerande, företag, lärare och ambassadörer.

Genom vår portfölj av utbildningar hjälper vi individer och organisationer att utveckla den kompetens som behövs när arbetsmarknad och samhälle förändras. Vi erbjuder utbildningar inom bland annat ledarskap, marknadsföring, försäljning, ekonomi, AI och e-handel.

Digitalisering är en central del av vår fortsatta utveckling. Inom Digital Management arbetar vi med att förbättra IHMs digitala tjänster, plattformar, processer och arbetssätt. Vi vidareutvecklar vår Salesforce-miljö, bygger interna och kundnära system, integrationer och automationer och utforskar hur AI och agentbaserade arbetssätt kan skapa konkret nytta för våra studerande, kunder och medarbetare.

Dina arbetsuppgifter

Som Digital Operations & AI Agent Specialist arbetar du i skärningspunkten mellan digital utveckling, Salesforce, integrationer, systemförvaltning och AI.

Du kommer att utveckla och förvalta en bred portfölj av digitala lösningar. Det omfattar Salesforce och relaterade verksamhetsprocesser, interna tjänster och verktyg, AI-agenter, integrationer samt kundnära system som webb, LMS, portaler och andra digitala tjänster.

Salesforce är en central plattform i vår digitala miljö. Du kommer att arbeta praktiskt med data, objekt, behörigheter, flöden, automationer, integrationer, felsökning och kvalitetssäkring. Du kommer också att bidra till att utveckla Salesforce från ett system där användare utför enskilda uppgifter till en plattform där agenter och automationer kan stödja eller genomföra delar av verksamhetens processer.

Det kan handla om att bygga agenter direkt med funktioner i Salesforce-ekosystemet och om att låta externa agenter arbeta mot Salesforce genom säkra och kontrollerade integrationer. Arbetet omfattar hela kedjan från verksamhetsbehov, data och process till agentens instruktioner, verktyg, behörigheter, kontrollpunkter, testning, uppföljning och förvaltning.

AI-assisterad utveckling är en naturlig del av vårt sätt att arbeta. Du kan exempelvis använda Claude, Claude Code, Codex eller andra utvecklingsverktyg för att förstå befintliga lösningar, skriva och granska kod, felsöka, bygga integrationer och vidareutveckla system på olika plattformar.

Lovable är en av de plattformar som förekommer i vår miljö, men rollen är inte knuten till Lovable eller något annat enskilt verktyg. Du kan komma att utveckla direkt i en plattform, arbeta mot den genom API:er och integrationer eller använda externa AI-assisterade utvecklingsverktyg för att förstå och förändra lösningen.

Arbetet handlar inte bara om att skapa prototyper. Du behöver kunna sätta dig in i befintlig kod, arkitektur, data och integrationer och ta förändringar vidare genom test, produktion, uppföljning och långsiktig förvaltning.

Du kommer också att felsöka operativa problem och omsätta verksamhetens och användarnas behov till fungerande teknik. En viktig del av rollen är att identifiera processer och arbetsmoment som kan förbättras genom digital utveckling, automation eller AI och att ta lösningar från idé och prototyp till stabil användning.

Du arbetar nära övriga kollegor inom Digital Management och har en löpande dialog med olika delar av verksamheten. Du kommer även att samarbeta med externa utvecklare, konsulter och teknikpartners.

I teamet är det högt i tak och nära mellan idé, beslut och genomförande. Vi delar kunskap, utmanar varandras lösningar och hjälps åt när problem behöver lösas. Samtidigt förväntas du kunna ta eget ansvar, driva ditt arbete framåt och vara tydlig med risker, beroenden och tekniska vägval.

Huvudsakliga ansvarsområden

• Vidareutveckla och förvalta IHMs Salesforce-miljö.

• Arbeta med konfiguration, data, objekt, behörigheter, flöden, kvalitetssäkring och felsökning i Salesforce.

• Identifiera Salesforce-processer där agenter och automationer kan skapa konkret verksamhetsnytta.

• Utveckla, konfigurera, testa och förvalta Salesforce-baserade agenter och AI-funktioner.

• Arbeta med Agentforce, Salesforce Flow och andra relevanta funktioner för agentifiering och automation.

• Integrera externa AI-agenter och utvecklingsverktyg med Salesforce där det är den bästa lösningen.

• Säkerställa att agenter får rätt data, kontext, instruktioner, verktyg och begränsade behörigheter.

• Utforma kontrollpunkter och tydlig ansvarsfördelning mellan agent, automation och mänsklig användare.

• Testa och följa upp agenters kvalitet, säkerhet, spårbarhet och verksamhetsnytta.

• Utveckla och förvalta interna digitala tjänster, verktyg, agenter och arbetsflöden.

• Delta i utvecklingen och förvaltningen av kundnära system, exempelvis webb, LMS, portaler och andra digitala tjänster.

• Använda AI-assisterade utvecklingsverktyg för att förstå, bygga, granska, felsöka och vidareutveckla lösningar på och mot olika plattformar.

• Arbeta med kod, API:er, datakällor och integrationer både inom och utanför de plattformar som används.

• Utveckla och förbättra automationer, integrationer och digitala arbetsflöden.

• Arbeta med API:er och dataflöden mellan Salesforce, webb, LMS, marknadsplattformar och andra verksamhetssystem.

• Identifiera processer och arbetsmoment som kan effektiviseras med automation, AI eller AI-agenter.

• Bygga, konfigurera och testa AI-agenter och andra AI-baserade lösningar för konkreta verksamhetsbehov.

• Integrera agenter med relevanta verktyg, datakällor och verksamhetssystem.

• Använda AI-assisterad utveckling för att snabbare ta fram prototyper och fungerande lösningar.

• Ta interna och kundnära lösningar från behov och prototyp till test, produktion, uppföljning och långsiktig förvaltning.

• Säkerställa att lösningarna är användbara, säkra, stabila och möjliga att vidareutveckla.

• Arbeta med digital drift, systemövervakning, loggning, incidenthantering och rotorsaksanalys.

• Säkerställa god datakvalitet, informationssäkerhet och ändamålsenlig behörighetsstyrning.

• Dokumentera lösningar, integrationer, agentinstruktioner, rutiner och tekniska beroenden.

• Ge användar- och applikationssupport inom Digital Managements ansvarsområde.

• Samarbeta med verksamheten för att omvandla behov och problem till tydliga krav och lösningar.

• Följa upp om genomförda lösningar skapar mätbar nytta, exempelvis bättre användarupplevelse, minskad handpåläggning, kortare ledtider, högre kvalitet eller färre fel.

• Bidra till kunskapsdelning och mer effektiva digitala arbetssätt inom IHM.

Teknik och verktyg

Vår tekniska miljö utvecklas kontinuerligt. Beroende på uppdrag och användningsområde kan du komma att arbeta med bland annat:

• Salesforce och Salesforce Marketing Cloud

• Salesforce Flow, Agentforce, Einstein och andra automations- och AI-funktioner

• Agentbaserade processer och AI-lösningar som använder Salesforce-data

• Integrationer mellan Salesforce och externa agenter, modeller och datakällor

• Claude och Claude Code

• GPT-modeller och Codex

• Microsoft 365 Copilot

• AI-assisterade utvecklingsverktyg och agentbaserade utvecklingsmiljöer

• Lovable och andra plattformar för utveckling av digitala tjänster och användargränssnitt

• LMS, webbplattformar, portaler och interna verksamhetssystem

• MCP, Model Context Protocol

• OpenClaw

• Open weight-modeller och lokal inference

• API:er, webhooks och integrationsplattformar

• RAG, kunskapsbaser och strukturerade datakällor

• Markdown-baserade ramverk för instruktioner, dokumentation och kunskap

• Microsoft 365, Azure och Entra ID

• JavaScript, Python, Apex och SQL

Vi förväntar oss inte att du behärskar samtliga tekniker från första dagen. Verktygen förändras snabbt och vi vill inte låsa rollen till en viss leverantör eller plattform.

Det viktiga är att du har en stabil teknisk grund, praktisk erfarenhet och förmåga att snabbt förstå, utvärdera och använda nya verktyg på ett ansvarsfullt sätt.

Du behöver också vara intresserad av hela livscykeln för en digital lösning, från användarbehov och gränssnitt till data, integrationer, drift och vidareutveckling. Du ska kunna välja ett lämpligt arbetssätt för uppgiften, förstå den tekniska miljö du arbetar mot och ta ansvar för lösningen även efter att den första versionen har byggts.

Din bakgrund

För att lyckas i rollen tror vi att du har erfarenhet av digital utveckling, Salesforce, teknisk systemförvaltning, applikationssupport eller liknande arbete.

Du har gärna arbetat med en kombination av interna verksamhetssystem och kundnära digitala tjänster. Det kan exempelvis vara Salesforce, interna portaler och arbetsflöden, webb, LMS, självservicetjänster, integrationer eller AI-baserade verktyg.

Du är bekväm med att arbeta över plattformsgränser. Du kan använda AI-assisterade utvecklingsverktyg för att sätta dig in i befintlig kod och arkitektur, arbeta mot en plattform genom API:er och integrationer och vid behov utveckla delar av lösningen utanför själva plattformen.

Du har ett intresse för hur Salesforce kan utvecklas genom agentbaserade arbetssätt. Det innebär att du kan se hela processen bakom agenten: verksamhetsbehovet, Salesforce-datan, affärslogiken, åtkomsten, integrationerna, användarens roll och hur resultatet ska följas upp.

Du förstår att utveckling inte slutar när en funktion eller agent har byggts. En hållbar lösning behöver också testas, lanseras, övervakas, dokumenteras, supporteras och förbättras över tid.

Du är van att sätta dig in i hur användarbehov, system, data och verksamhetsprocesser hänger ihop. Du kan ta ett otydligt behov, ställa rätt frågor och stegvis omvandla det till en lösning som går att testa, använda och förvalta.

Du behöver inte vara specialist inom alla delar av rollen. Däremot behöver du vara bekväm med att arbeta brett och växla mellan Salesforce, agentifiering, integrationer, digital utveckling, felsökning, förbättringsarbete och operativa uppgifter.

Vi söker en kommunikativ, serviceinriktad och prestigelös person som trivs med att arbeta tillsammans med andra för att nå gemensamma mål. Du är en doer som driver arbetet från idé till fungerande lösning, men som också vet när det är nödvändigt att stanna upp, testa, dokumentera eller be om hjälp.

Kanske är din viktigaste egenskap din förmåga att lära, förändras och utvecklas, tillsammans med ett genuint intresse för digitala system och AI. Den enda konstanten är rörelse.

Vi ser gärna att du har

• Praktisk erfarenhet av Salesforce som administratör, utvecklare, teknisk specialist eller avancerad användare.

• Förståelse för objekt, data, behörigheter, flöden, affärslogik och automation i Salesforce.

• Erfarenhet av digital utveckling, teknisk systemförvaltning eller applikationssupport.

• Erfarenhet av att utveckla eller förvalta interna verksamhetssystem, kundnära digitala tjänster eller båda.

• Förståelse för hur användarupplevelse, data, integrationer, säkerhet och drift samverkar i en digital lösning.

• Erfarenhet av att ta lösningar från behov och prototyp till produktion och löpande förvaltning.

• Förståelse för API:er, integrationer, dataflöden och grundläggande systemarkitektur.

• Erfarenhet av att bygga eller konfigurera automationer, digitala arbetsflöden eller AI-baserade lösningar.

• Praktisk erfarenhet av AI-assisterad utveckling med exempelvis Claude, GPT-modeller, Codex eller motsvarande utvecklingsmiljöer.

• Erfarenhet av att använda AI-assisterade utvecklingsverktyg för att arbeta med befintliga kodbaser, integrationer och plattformar, inte enbart för att generera fristående prototyper.

• Förståelse för hur AI-agenter använder instruktioner, kontext, data, verktyg och behörigheter.

• Förmåga att gå från prototyp till en dokumenterad, säker och förvaltningsbar lösning.

• Erfarenhet av strukturerad felsökning, test och kvalitetssäkring.

• Grundläggande förståelse för informationssäkerhet, dataskydd och behörighetsstyrning.

• Förmåga att dokumentera tekniska lösningar på ett tydligt och användbart sätt.

• God förmåga att kommunicera på svenska och engelska.

Det är meriterande om du har erfarenhet av

• Salesforce Agentforce, Einstein, Flow eller andra funktioner för agentifiering och automation i Salesforce.

• Att identifiera och implementera agentbaserade användningsfall i Salesforce.

• Att bygga eller förvalta agenter som använder Salesforce-data och Salesforce-processer.

• Att integrera externa AI-agenter, modeller eller verktyg med Salesforce.

• Salesforce Marketing Cloud.

• Salesforce-certifiering, exempelvis Salesforce Administrator, Platform App Builder eller Platform Developer.

• Utveckling, utvärdering eller förvaltning av AI-agenter.

• Claude Code, Codex eller motsvarande verktyg för att förstå, felsöka och vidareutveckla befintliga system.

• Lovable eller motsvarande plattformar för utveckling av digitala tjänster och användargränssnitt.

• Att utveckla lösningar på eller mot en plattform med hjälp av externa utvecklingsverktyg, API:er, integrationer och AI-assisterade arbetsflöden.

• Utveckling eller förvaltning av LMS, webbplattformar, interna portaler, kundportaler eller självservicetjänster.

• Produktutveckling där du arbetat nära användare och verksamhet med krav, testning, återkoppling och iterativa förbättringar.

• MCP eller andra standarder och ramverk för att koppla AI-agenter till verktyg och datakällor.

• OpenClaw eller andra agentbaserade plattformar.

• Open weight-modeller och lokal inference.

• RAG, embeddings, kunskapsbaser eller utvärdering av AI-resultat.

• JavaScript, Python, Apex eller SQL.

• REST-API:er, webhooks och integrationsplattformar.

• Loggning, systemövervakning, CI/CD eller DevOps.

• Microsoft 365, Azure eller Entra ID.

Vem är du?

Du är nyfiken och håller dig uppdaterad inom digital utveckling, Salesforce, automation och AI. Samtidigt låter du dig inte styras av teknisk nyhetsfaktor. Du utvärderar nya möjligheter utifrån användarbehov, verksamhetsnytta, kostnad, långsiktig hållbarhet och säkerhet.

Du tycker om att förstå hur människor faktiskt använder det som byggs, oavsett om användaren är en kollega, studerande, kund eller extern partner. Du kan se lösningen både ur användarens perspektiv och ur ett tekniskt drift- och förvaltningsperspektiv.

Du kan se bortom enskilda Salesforce-funktioner och förstå hur data, processer, automationer och agenter kan samverka. Samtidigt är du pragmatisk och vet att allt inte ska agentifieras. Du väljer agent, automation eller traditionell utveckling utifrån vad som ger bäst och säkrast resultat.

Du är plattformsoberoende i ditt tänkande. Du utgår från problemet som ska lösas och väljer metod, verktyg och teknisk väg därefter. Du är bekväm med att arbeta direkt i en plattform, mot den genom integrationer eller utanför den när det är den bättre lösningen.

Du är strukturerad och analytisk och söker verifierade orsaker när du felsöker. Du dokumenterar, testar och följer upp även när utvecklingen går snabbt.

Du trivs med att arbeta nära både teknik och verksamhet. Du kan förklara tekniska frågor på ett begripligt sätt och har respekt för att hållbara digitala lösningar kräver fungerande teknik, tydliga processer och en genomtänkt användarupplevelse.

Framför allt tycker du om att bygga saker som faktiskt används.

Vad vi erbjuder

Hos oss finner du en välkomnande och inkluderande arbetsplats där vi månar om balans mellan arbete och fritid och erbjuder justa arbetsvillkor.

Du får möjlighet att arbeta med moderna digitala plattformar och ny teknik i en organisation där digitalisering har en central roll. Eftersom du arbetar nära verksamheten och användarna kan du snabbt se effekten av det du utvecklar och förbättrar.

I rollen får du:

• Ett brett tekniskt uppdrag med stor möjlighet att påverka.

• Arbeta med både interna verksamhetstjänster och kundnära digitala produkter.

• Vidareutveckla Salesforce som plattform för processer, data, automation och agentbaserade arbetssätt.

• Bygga agenter och automationer i och runt Salesforce.

• Arbeta med både plattformsnära Salesforce-funktioner och externa agenter och utvecklingsverktyg.

• Bygga AI-agenter och automationer som används i det dagliga arbetet.

• Arbeta praktiskt med Salesforce, integrationer, digitala plattformar, LMS, webb, automation och AI.

• Använda moderna AI-assisterade utvecklingsverktyg för att arbeta på och mot flera olika plattformar.

• Följa lösningar genom hela livscykeln, från behov och prototyp till produktion och vidareutveckling.

• Frihet att utvärdera metoder och verktyg utifrån problemet som ska lösas, snarare än att vara låst till en viss leverantör.

• Arbeta med verkliga verksamhets- och användarbehov och lösningar som används i skarp drift.

• Nära samarbete med verksamheten, användare, externa specialister och tekniska partners.

• Möjlighet att bidra till IHMs fortsatta digitala utveckling.

• En miljö där lärande, experimenterande och kunskapsdelning uppmuntras.

• Möjlighet att påverka arkitektur, verktyg, processer och arbetssätt.

Vi är en arbetsgivare som strävar efter att skapa lika möjligheter för alla. Vårt fokus i rekryteringsprocessen ligger på dina kvalifikationer, erfarenheter och din potential att lyckas i rollen. Vi välkomnar ansökningar från personer med olika bakgrunder och erfarenheter.

Placering och start

Placeringen är i Stockholm.

Tjänsten är på heltid med önskad tillsättning så snart som möjligt.

Kontakt och ansökan

Om du har frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Leo Pignon: leo.pignon@ihm.se.

Vi arbetar med löpande urval och rekommenderar därför att du skickar in din ansökan så snart som möjligt.

Vi ser fram emot att läsa din ansökan!